Retours & échanges

Chez Lunera Rituals, votre satisfaction est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat sereine.

Conditions de retour ou d’échange

Nous acceptons le retour ou l’échange dans les cas suivants :

• Le produit reçu est endommagé

• Le produit reçu est incorrect ou différent de celui commandé

• Une erreur de préparation s’est produite lors de l’envoi

Dans ces situations, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais après réception de votre commande.

Procédure

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage initial.

• Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement, selon votre préférence et la disponibilité du produit.

Cas non éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut constaté à la livraison.

Paiement à la livraison

Le paiement s’effectuant à la livraison, les retours ou échanges sont traités de manière simple et transparente afin de garantir votre tranquillité d’esprit.

Notre engagement

Notre équipe reste à votre écoute pour toute demande concernant votre commande.
Nous nous engageons à traiter chaque situation avec sérieux, rapidité et bienveillance.